Sehr geehrter Microsoft Dynamics-Kunde

Ihr Microsoft Business Solutions Partner CTM hat in der Vergangenheit einen Wartungsvertrag bei uns für Sie abgeschlossen. Dieser Wartungsvertrag sichert Ihnen den Zugriff auf aktuelle Funktionalität in der Basis-Applikation Ihrer Microsoft Dynamics-Lösung, auf der Ihre individuelle Installation beruht.

Die von Ihrem Partner entwickelten Zusatzfunktionen und erbrachten Leistungen werden von diesem Wartungsvertrag nicht erfasst.

Es ist unser erklärtes Ziel, Ihnen stets Zugang zu den neuesten Technologien zu ermöglichen und Sie – zusammen mit Ihrem Microsoft Business Solutions Partner - beim effizienten und effektiven Einsatz Ihrer Lösung zu unterstützen.

Aus diesem Grunde haben wir den Leistungsumfang des Wartungsprogramms wesentlich erweitert – Sie haben zukünftig die Möglichkeit, am neuen Business Ready Enhancement Plan teilzunehmen, der das bestehende Wartungsprogramm ablöst.

Mit diesem Schreiben möchten wir Sie über die wesentlichen Inhalte informieren.

Der neue Business Ready Enhancement Plan (kurz BR-EP) bietet Ihnen die Möglichkeit für

- Mehr Sicherheit
- Mehr Produktivität
- Mehr Zukunft

Mit dem Enhancement Plan Guidebook erhalten Sie zukünftig eine umfassende Beschreibung der Leistungen, die Microsoft Ihnen (teilweise über teilnehmende Partner) für die Teilnahme am Enhancement Plan bietet. Zu diesen Leistungen gehört ein umfangreiches Online-Angebot wie auch die Möglichkeit, dass Ihre Investitionen in Ihre Microsoft Dynamics Basis-Applikation, auf der Ihre individuelle Lösung beruht, berücksichtigt werden für den Fall, dass Sie zum Beispiel einen Wechsel des Produkts oder aber den Wechsel von Ihrem bisherigen Lizenzmodell in das neue Lizenzmodell, Business Ready Licensing anstreben. Diese Berücksichtigungsmöglichkeit bietet Microsoft den Partnern an. Die Partner sind frei in ihrer Entscheidung, ob sie diese Leistung den Kunden gewähren. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Partner.

Im Folgenden möchten wie Ihnen kurz die wesentlichen Bestandteile des neuen Business Ready Enhancement Plan vorstellen. Um einen Enhancement Plan abzuschließen, wenden Sie sich bitte an Ihren Microsoft Business Solutions Partner.

1. Auszug aus dem Leistungskatalog des Microsoft Dynamis Business Ready Enhancement Plan.

1.1 CustomerSource

Diese mehrfach ausgezeichnete, offizielle Website für autorisierte Kunden beinhaltet Werkzeuge zur Selbsthilfe, Produkt-Upgrades und -Updates, Ressourcen für Schulungen und Support, Unternehmensinformationen und Neuigkeiten sowie Community-Informationen. CustomerSource wurde 2005 von der Association of Support Professionals als eine der Top 10 International Support Web Sites nominiert und bietet Ihnen 24 Stunden am Tag umfangreiche Supportfunktionen und Informationen sowie Tipps & Tricks.

Mit dieser Plattform können Sie Ihren Mitarbeitern die benötigten Informationen direkt zukommen lassen, Ihre Supportkosten senken und dazu beitragen, die Produktivität zu steigern. CustomerSource wird in Englisch und sieben weiteren Sprachen, u. a. in Deutsch, verfügbar sein.

Über die CustomerSource werden Sie Zugriff auf ein umfangreiches Onlineschulungsangebot haben. Diese Schulungen erweitern das Wissen Ihrer Mitarbeiter und erleichtern die Bedienung Ihrer Microsoft Dynamics-Lösung und können so dazu beitragen, dass Sie Ihre Supportkosten weiter senken können.

Bitte nennen Sie - falls noch nicht geschehen - einen Ansprechpartner Ihres Unternehmens, welchem der Zugang zu Customer Source ermöglicht werden soll. Bitte mailen Sie die Angaben an Herrn Behrends. Der jeweilige Ansprechpartner erhält dann eine E-mail mit einer Autorisierungs-Nummer (MS Account ID), sowie einer Anleitung, um den Customer Source-Account zu aktivieren. Sie haben dann die Möglichkeit, für weitere Ansprechpartner den Zugang zu Customer Source einzurichten

Nach Ihrer Mitteilung informieren wir Microsoft. Der jeweilige Ansprechpartner erhält dann von Microsoft eine E-mail mit einer Autorisierungs-Nummer (MS Account ID), sowie einer Anleitung, um den Customer Scource-Account zu aktivieren. Sie haben dann die Möglichkeit, für weitere Ansprechpartner den Zugang zu Customer Source einzurichten.

Schulungsunterlagen
Hierbei handelt es sich um die gleichen Ressourcen, die Sie auch bei Präsenzschulungen durch einen Microsoft Certified Partner for Learning Solutions erhalten. Diese können Sie zum Selbststudium oder als Nachschlagewerk nutzen. Die Schulungsunterlagen decken die grundlegenden globalen Funktionalitäten ab, und einige sind in mehr als zehn Sprachen übersetzt worden. Darüber hinaus gibt es im Rahmen der Leistungen des Enhancement Plans auch Erweiterungen zu den Schulungsunterlagen, in denen lokale Funktionalitäten behandelt werden.

eLearning
Dies sind interaktive Kurse, die eigenständig durchgeführt werden können und Ihnen 24 Stunden am Tag zur Verfügung stehen. Sie behandeln konzeptabhängige Themenbereiche, z. B. zu einem Produktmodul, und vermitteln einen Wissensstand, der mit dem Niveau von Präsenzschulungen vergleichbar ist. eLearning ist hier die ideale Alternative zu Präsenzveranstaltungen, da Sie zu jedem gewünschten Zeitpunkt und an jedem beliebigen Ort, d. h. direkt an Ihrem Schreibtisch, an den Kursen teilnehmen können, ohne dass Reisekosten anfallen und längere Ausfallzeiten eingeplant werden müssen. Im eLearning werden derzeit nur globale Funktionalitäten in Englisch vermittelt.

Lernpläne
Mit diesen Plänen können Sie alle für Sie verfügbaren Schulungen planen und Sie erhalten eine Übersicht Ihres individuellen Schulungsplans. In den Lernplänen werden alle Schulungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten, die zu einem Microsoft Dynamics-Modul verfügbar sind, beschrieben. Die Lernpläne umfassen eLearning, Schulungsunterlagen sowie Kurs- und Zertifikatstitel. Derzeit stehen die Lernpläne nur in Englisch zur Verfügung.

2. Richtlinienänderungen

Einhergehend mit dem erweiterten Leistungsangebot nimmt Microsoft einige Änderungen an den Richtlinien vor, die die Aufnahme in den Enhancement Plan und die Teilnahme regeln. Eine vollständige Übersicht dieser Änderungen wird in Kürze verfügbar sein – bitte wenden Sie sich diesbezüglich an Ihren Partner.

3. Enhancement Plan-Länge

Der Enhancement Plan wird für 365 Tage im voraus abgeschlossen.

4. Enhancement Plan-Gebühren

Microsoft hat sich zum Ziel gesetzt, wettbewerbsfähige Preise anzubieten, die es uns ermöglichen, auch in Zukunft in Forschung und Entwicklung zu investieren und gleichzeitig den Kunden einen konsistenten Wert zu bieten. Bitte beachten Sie bei den folgenden Beispielen, dass für die Berechnung des jeweiligen Enhancement Plan Satzes das Auslaufdatum Ihres derzeitigen Wartungsvertrages entscheidend ist.

4.1 Microsoft Dynamics NAV

Die  Preise für das erweiterte Leistungsangebot werden in den nächsten Jahren auf einen Zielwert angepasst, der in 2010 weltweit für alle Microsoft Dynamics Basis-Applikationen einheitlich geregelt sein wird. Diese Anpassung spiegelt sich für Microsoft Dynamics NAV Bestandskunden mit bestehendem Wartungsvertrag wie folgt:

März 2007: Anhebung des derzeitigen Satz auf 13 %*

März 2008: 13 %*

März 2009: 13 %*

März 2010: Anhebung des Satzes von 13% auf 16 %*

* die  %-Sätze beziehen sich jeweils auf die  Preise von Microsoft für die Microsoft Dynamics-Lizenz. Ohne Dienstleistungsanteile des Microsoft Business Solution Partners CTM

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass diese Werte nur für den Fall gelten, dass Sie Ihren Business Ready Enhancement Plan für Microsoft Dynamics jeweils fristgerecht verlängern und ihn nicht zwischenzeitlich beenden.

Sofern Sie Ihren Enhancement Plan beenden und ihn später wieder aufnehmen möchten, liegt die neue Enhancement Plan Gebühr bei 16 %. Für eine Wiederaufnahme des Enhancement Plans berechnet Microsoft zusätzlich eine Wiederaufnahmegebühr. Für Einzelheiten wenden Sie sich bitte an Ihren Partner.

Für den Erwerb bzw. Abschluss eines Business Ready Enhancement Plans wenden Sie sich bitte wie bisher an Ihren Partner. Für die Leistungen des Business Ready Enhancement Plans schließen Sie allerdings in Zukunft einen Vertrag mit Microsoft, den sog. MESA (Microsoft Electronic Service Agreement).

Wir sind der Überzeugung, dass Ihr Unternehmen mit diesen neuen Leistungen erhebliche Vorteile erfährt!

Sollten Sie Fragen zum neuen Enhancement Plan oder zum neuen Lizenzmodell haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Ansprechpartner bei CTM Computer Technik Marketing GmbH oder schreiben eine Mail an volker.koenig@ctm-computer.de.